よくあるご質問

以前に、ハガキ・電話・FAXなどでご注文をいただいたことがあるお客様が、オンラインショップを初めてご利用いただく場合には、オンラインショップの会員登録（メールアドレス・パスワードのご登録）が必要になります。
お手数ですが、専用ページからお手続きをお願いいたします。
※会員登録の方法についてはこちら

包装可表示のある商品のみ個別にのし包装してお届けすることも可能です。
詳しくはコールセンターまでお問い合わせください。

以下より、該当する項目がないかお確かめください。

①「既に登録されているメールアドレスです」と表示される

既に会員登録がお済みの可能性がございます。パスワードの再発行をお試しください。

会員登録が完了していないにも関わらず、上記の表示が出る方はお手数ですが

別のメールアドレスでのご登録をお試しいただくか、お問合せフォームよりご連絡ください。

②「会員登録をする」を押しても先へ進まない

■「未入力の必須項目が●個あります」という表示がでている

入力ボックス内がピンク色になっている項目について、ヒントに従って入力漏れや入力形式を再度お確かめください。

よくある例：入力内容の最後に半角のスペースが入っている、ハイフン「-」やドット「.」が正しくない

■ 入力に誤りがないが、「会員登録をする」ボタンを押しても反応がない

稀に、ブラウザの拡張機能等との相性により動作にエラーが起こる場合がございます。

下の項目をご記載のうえ、お問合せフォームよりご連絡ください。

・会員登録をお試しいただいたお時間

・お使いのデバイス（PC、スマートフォン、タブレット）

・お使いのブラウザ（インターネットエクスプローラー、Googleクローム、safariなど）

・起こっているエラーの内容（表示されているエラーの文言・動作しない点など）

原因をお調べしますので、可能な限り詳細にご記載いただけますと幸いです。

なお、ご注文の受付はお電話でも承っております。

お急ぎの場合はお電話にてご注文をいただけるとスムーズです。

※一部商品はサイトからのお申込み限定の価格とさせていただいており、会員登録のご案内の後に

改めてサイトでのご購入手続きをお願いする場合がございます。予めご了承くださいませ。

クレジットカード決済、代金引換、後払い（コンビニ・郵便局）、Amazon Pay決済よりお選びいただけます。
※初回のご注文、または合計20,000円（税込）以上ご注文の場合、後払いはご利用できません。
※追加登録住所（別配送先）へのお届けの場合、代金引換はご利用できません。
※Amazon Pay決済について
※予約限定商品など、商品によってAmazon Payがご利用できない場合がございます。

送料は660円（税込）です。お届け先ごとの商品合計金額が5,280円（税込）以上で送料当社負担となります。
※ 定期お届けコースの場合は、送料当社負担です（豆乳は、2ケース以上または他商品との通常価格の合計が3,000円(税込)以上で送料当社負担となります）。
※ サプリメントについては、お得で便利な「メール便」（送料310円（税込））をご用意しております。

手数料は330円（税込）です。

商品の出荷準備前であれば、1回のみのご購入商品はマイページ「ご注文履歴詳細」から、定期お届けコースの商品はマイページ「定期情報の確認・変更・解約」からお手続きが可能です。
ご注文内容の画面に「注文内容の変更」ボタンの表示がない場合、商品はすでに出荷手続きに入っている可能性がございます。また、「出荷完了メール」が届いている場合、商品はすでに出荷済です。
その際は、お手数ですが、コールセンターまでご連絡ください。

商品出荷準備前であれば、マイページ「注文履歴詳細」からお手続きが可能です。
ご注文内容の画面に、「注文のキャンセル」ボタンの表示がない場合、商品はすでに出荷の手続きに入っている可能性がございます。また「出荷完了メール」が届いている場合、商品は出荷済となります。
その際は、お手数ですが、下記の2点をお控えのうえ、コールセンターまでご連絡ください。
・ご注文した日にち
・ご注文いただいた商品の内容
※出荷準備中のご注文はキャンセルできない場合がございます。

Webサイトは24時間ご利用いただけます。
コールセンターは9:00～18:00（年中無休 ※年末年始除く）の間、お電話を受け付けております。
※「からだ想い」健康相談窓口は月～金13:00～18:00（土日祝・年末年始等を除く）となります。
メールのお返事にはお時間を頂く場合がございますのでご了承ください。

お調べしますのでコールセンターまでお問い合わせください。

健康こだわり便の一部商品を除き、通信販売限定の商品となっており、店頭でお買い求めいただくことはできません。
お届け先をご指定いただければ、全国配送いたしますので、ぜひご友人へもご紹介ください。

当Webサイト、電話、郵便、FAXで承っております。

商品はご注文承り後、宅配便・メール便にて５日程度（豆乳を含むご注文は１週間程度）でお届けします。
FAXまたは郵送（ハガキ）でのお申し込みは１週間程度(豆乳を含むご注文は10日程度)でお届けします。

お受け取りのご希望日（日、祝日も可能）、ご希望時間帯がご指定いただけます。ご希望日は注文日より5日目以降（豆乳を含むご注文は７日目以降）をご指定ください。
※「メール便」は、お届け日・時間帯の指定はできません。

ご希望時間帯がご指定いただけます。
指定できる時間帯　午前中、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時
※「メール便」は、お届け日・時間帯の指定はできません。

海外へのお届けは出来ません。お届けは国内のみとさせていただきます。

VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS などがご利用いただけます。
その他のカードも取り扱っております。詳しくはコールセンターまでお問い合わせください。

コンビニエンスストアまたは、郵便局よりお支払いいただけます。
※振込手数料は弊社が負担いたします。
※初回のご注文、または合計20,000円（税込）以上ご注文の場合、後払いはご利用できません。お手数ですが、代金引換かクレジットカード決済をご利用ください。

預金口座からの自動引き落としはご利用いただけません。

商品の出荷準備前であれば可能です。
1回のみのご購入商品はマイページ「ご注文履歴書詳細」から、定期お届けコースの商品は「定期情報の確認・変更・解約」からお手続きが可能です。
ご注文内容の画面に「注文内容の変更」ボタンの表示がない場合、商品はすでに出荷手続きに入っている可能性がございます。
※出荷後の変更は承りかねますのでご了承ください。

コールセンターにて承りますのでご連絡ください。

「Amazon Pay」は、Amazon.co.jpに登録されたクレジットカード情報を利用してお買い物が可能な決済方法です。
※Amazonギフト券の利用は可能です。
※Amazonポイントはご利用いただけません。（ポイントも付与されません。）

初めて健康こだわり便を利用される方は、Amazonアカウントにログイン後、健康こだわり便に会員登録していただく必要がございます。
既に健康こだわり便会員のお客様は、ショッピングカートの画面で、Amazonペイメント決済を選択することができます。 当サイトへログインの上、購入手続きへ進んでください。

注文時にお選びいただいたカード情報などの詳細につきましては、「Amazon」にて登録情報を確認いただく、もしくは「Amazon.co.jp」の窓口までお問い合わせをお願いします。
※Amazon・Amazon Payに関する問い合わせ窓口は「Amazon.co.jp」の最下部右側のリンク 「カスタマーサービスに連絡」 よりお問い合わせください。

返品・交換の際は、商品到着後14日以内にコールセンターまでご連絡ください。
原則として商品の返品、交換は未開封のものに限らせていただきます。
また、お客様理由に起因する返品・交換の場合、送料ならびに返金振込手数料はお客様ご負担となります。

「定期お届けコース」の次回のお届け日時の変更は、納品書に記載されている次回お届け予定日の11 日前まで、マイページよりお手続きいただけます。
次回お届け日の10日前になると、マイページ上からはご変更が出来ません。
コールセンターまでお申しつけください。

定期お届けコースは、健康な体づくりのため3ヶ月以上の継続利用をおすすめしておりますが、お客様のご都合に合わせ、継続回数・期間に関わらずご解約いただけます。
次回お届け予定日の10日前までに、マイページ「定期情報の確認・変更・解約」からお手続きしてください。

マイページ「定期情報の確認・変更・解約」から1回延期することが可能です。
定期購入登録情報画面に「延期する」ボタンの表示がない場合、商品はすでに出荷手続きに入っている可能性がございます。また、「出荷完了メール」が届いている場合、商品はすでに出荷された後となります。
その際は、お手数ですが、コールセンターまでご連絡ください。
※次回お届け予定日の10日間前までにご連絡をお願いします。

お選びいただいた定期商品に応じて、毎月(1個)・2か月毎(2個)・3か月毎(3個)サイクルにてお届けいたします。
※一部商品については、毎月（1個・1セット）のみ選択可能の商品もございます。
お届け日は変更可能ですので、マイページ「定期情報の確認・変更解約」よりお手続きいただくか、コールセンターまでお問い合わせください。

定期購入回数に縛りはありません。お客様からの解約・ご変更等のお申し出がない場合、継続してお届け致します。
・次回お届け予定日の10日前まで変更ができますので、コールセンターまでお申しつけください。「定期お届けコース」を解約された場合には「定期お届けコース」ご利用のお客様特典の割引価格、継続特典などは適用外とさせていただきますのでご了承ください。※一部特別企画を除く。
・Amazon Payで定期契約をお申込みの場合、Amazon Payお支払い解除をされても定期便は継続されますのでご了承ください。
・定期便の解約は健康こだわり便のマイページからお手続きいただくか、コールセンターまでご連絡をお願いします。

健康補助食品ですので、1日のうち、いつ召しあがっていただいても結構です。噛まずに水やお湯とともにお飲みください。

それぞれの商品に記載の目安量をご覧ください。

過剰摂取にならないよう、1日の摂取量は守って召しあがりください。

健康のため、ぜひ毎日の習慣として、続けて召しあがっていただくことをおすすめいたします。

もちろんです。「からだ想い」シリーズは、すべてを組みあわせて召しあがりいただけるように設計しております。ぜひ、あなたの輝く毎日にお役立てください。

病気を抱えていらっしゃる方、また薬を服用されている方は、召しあがる前にかかりつけの医師にご相談ください。
健康こだわり便相談窓口でも薬剤師がご質問を承っております。

「大豆イソフラボンアグリコン」と「ブドウ種子ポリフェノール」は、どの世代の女性のからだにもうれしい成分ですので、年齢を問わず召しあがりいただけます。「基本のサプリ」は年齢を重ねた女性の健康と美しさをしっかりサポートします。
※妊婦・授乳中の方は、召しあがらないでください。

健康こだわり便相談窓口にお問い合わせください。健康相談窓口にて、管理栄養士と薬剤師があなたに合ったサプリメントについて、アドバイスいたします。

商品に記載の賞味期限をご覧ください。※製造日からの期間となります。

開封前は高温多湿、直射日光を避け保存してください。
開封後はチャックをしっかりとしめて、冷暗所に保存してください。

温度・湿度の変化により品質が変化してしまう恐れがあるので、常温での保存をお勧めします。

製品ごとに有効性や安全性について消費者庁長官の審査を受けた、保健の効果を表示することのできる食品です。からだに役立つ成分を含んでいて、その効果が科学的に証明されたものです。医薬品とは違いますので、治療を目的としたものではありません。健康のための習慣としてお召し上がりください。

事業者の責任で、科学的根拠に基づき、健康の維持・増進に役立つ旨の表示（機能性表示）するものとして、消費者庁へ届け出をした食品です。

特定の栄養成分を含み、その栄養成分の機能性を表示している食品です。消費者庁により、表示できる内容や成分の種類、量が決められています。

包装可表示のある商品のみ承ります。複数個ご注文いただいた場合は、個別に包装させていただきます。

詳しくはコールセンターまでお問い合わせください。

包装可表示のある商品のみ承ります。複数個ご注文いただいた場合、包装可表示の商品のみ個別にのし包装してお届けいたします。詳しくはコールセンターまでお問い合わせください。

亀甲萬本店商品ご購入の場合のみ、手提げ袋（有料）のご用意がございます。
詳しくはコールセンターまでご連絡ください。

ご紹介いただいたお友達が、健康こだわり便の商品をご購入されますと、「あなた様」と「お友達」のそれぞれに500円クーポンをプレゼントいたします。
※お友達紹介特典についてはこちら

健康こだわり便の商品を通じてもっともっと笑顔に、いつまでも輝いていただくために、会員様にはさまざまな特典をご用意しております。
年１回のお客様感謝プレゼントなどの特典のほか、お得なキャンペーンのご案内なども実施しています。
※会員特典についてはこちら

一部商品を除き、通信販売限定の商品となっており、店頭でお買い求めいただくことはできません。お届け先をご指定いただければ、全国配送いたしますので、是非ご友人へもご紹介ください。

ご不在のためご注文商品をお渡しできなかった場合は、不在票を投函させていただいております。
ご都合の良い日時を、不在票に記載の連絡先または当店まで、必ず5日以内にご連絡をお願い致します。

運送会社により異なりますが、お荷物保管期間は約１週間です。
運送会社の保管期限内にお受け取りがいただけない場合は、お荷物を当店に返送させて頂きます。
その際の、送料（往復分）をご請求 させていただく事となります。

また、当店返送後の再送をご希望の場合は、上記の返品送料とは別に再送料が発生致します。 カード決済の場合は、返送到着後、送料660円＋660円＝1,320円（往復）
※北海道、沖縄、離島は別途費用をご請求。
その他決済の場合は、再送時に加算させて頂きます。

※注意※
・ご住所不明などで、お届けできない場合も対象となります。
・ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認のうえご住所をご登録くださいますようお願い申し上げます。

ご注文・出荷後に急なお出かけ等でお荷物の受け取りが難しい方は、 当店までご連絡頂くか、発送完了のご連絡メールにございますお荷物伝票番号を確認のうえで、 運送会社へその旨ご連絡下さい。
当店にご連絡を頂く場合は、お受け取り可能な日時の記載もお願いいたします。

代金引換で発送させていただきました商品の受取を辞退（拒否）された場合、その商品は当店へ返送されます。
受取拒否をされますと、送料・代引き手数料に加え、梱包資材、それに掛かる時間などが、店舗の損害となってしまいます。
その為、当店では正当な理由無く、代引受取拒否・保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、 往復送料をご請求させていただきます。
※通常は当店にて送料の一部を負担しておりますので、実費分のご請求となります
※送料当店負担の表記がある商品でも実際は当店にて送料を負担しておりますので、実費分をご請求いたします。
請求額が確定しましたら、代引お振込先のご連絡をメールなどでご連絡致します。

長期不在や受取拒否、お客様ご都合のキャンセルなどにより商品発送後にキャンセルとなった場合、往復分の送料が発生します。
送料当店負担の商品につきましても当店から運送会社へ支払う送料は発生しておりますので、この場合、往復分の送料を合わせた金額をご請求させていただきます。